Assistance voyage
Nous offrons une Assistance voyage dans le monde entier afin de vous garantir l’accès aux services et au soutien nécessaire, au moment où vous en avez besoin. Par l’entremise du numéro sans frais, le service d’Assistance voyage vous aidera à obtenir des soins, à payer les hôpitaux et les fournisseurs de soins de santé et à trouver la clinique ou l’hôpital pouvant le mieux répondre à vos besoins.
L’Assistance voyage fournit également la confirmation de couverture requise par les professionnels de la santé et peut prendre des dispositions pour qu’un membre de votre famille vous rejoigne en cas d’urgence médicale. Au-delà des besoins médicaux, le service d’Assistance voyage peut transmettre les messages urgents et coordonner les demandes de règlement et les services d’interprétation.
Assistance 24 heures sur 24, 7 jours par semaine
À partir du Canada et des États-Unis :
1-888-772-2583
Ailleurs dans le monde :
0-403-225-4289 (À frais virés)
En cas d’urgence
Si une urgence médicale survient pendant un voyage, téléphonez (ou demandez à quelqu’un de téléphoner, si nécessaire) au numéro d’Assistance voyage ci-dessus; un intervenant vous dirigera vers le fournisseur approprié. Si possible, téléphonez AVANT toute consultation pour soins de santé.
Si votre service est autorisé au moment de votre appel, et que le fournisseur demande un paiement complet préalable ou un dépôt, avisez votre représentant de l’Assistance voyage. Dans la plupart des cas, un paiement direct au fournisseur peut être effectué.
Ce qui vous attend lorsque vous téléphonez à l’Assistance voyage
Au moment de votre premier appel, nous vous demanderons les informations suivantes :
Si une personne téléphone à votre place, elle devra donner ces renseignements en votre nom. Selon la situation, d’autres questions pourraient être posées. Nous vous donnerons un numéro de dossier; vous devez le noter et le citer à chaque appel.